Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 15 mars 2025

1. Introduction et Engagement

Chez creltivaxnetwork, nous comprenons l'importance cruciale de la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité détaille nos pratiques concernant la collecte, l'utilisation, le stockage et la protection de vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme de finances personnelles et nos services de formation budgétaire.

En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Nous nous engageons à respecter les lois canadiennes sur la protection des données personnelles, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE).

2. Informations que Nous Collectons

Informations Personnelles Directes

  • Nom complet, adresse e-mail et numéro de téléphone lors de l'inscription
  • Informations de facturation et de paiement pour nos services premium
  • Données démographiques comme l'âge, la profession et la situation familiale
  • Objectifs financiers et informations budgétaires que vous partagez volontairement
  • Historique de vos interactions avec notre service client

Données d'Utilisation Automatiques

  • Adresse IP, type de navigateur et système d'exploitation
  • Pages visitées, temps passé sur chaque section et parcours de navigation
  • Données de géolocalisation approximative basées sur votre adresse IP
  • Informations sur les appareils utilisés pour accéder à nos services
  • Préférences de contenu et habitudes d'utilisation des outils budgétaires

3. Utilisation de Vos Données

Nous utilisons vos informations personnelles exclusivement dans le but de vous fournir des services financiers éducatifs de qualité et d'améliorer votre expérience utilisateur. Voici comment nous utilisons vos données :

Finalité Description Base Légale
Prestation de Services Fournir l'accès à nos outils budgétaires et programmes de formation Exécution du contrat
Personnalisation Adapter le contenu et les recommandations à vos besoins financiers Intérêts légitimes
Communication Vous envoyer des mises à jour, newsletters et support client Consentement
Amélioration Analyser l'usage pour améliorer nos services et développer de nouvelles fonctionnalités Intérêts légitimes
Sécurité Protéger votre compte et prévenir les activités frauduleuses Intérêts légitimes

4. Partage et Divulgation des Données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Cependant, nous pouvons partager vos informations dans les circonstances suivantes :

Partenaires de Service Autorisés

  • Processeurs de paiement pour traiter les transactions financières
  • Services d'hébergement cloud pour le stockage sécurisé des données
  • Outils d'analyse pour comprendre l'utilisation de nos services
  • Fournisseurs de services de communication pour l'envoi d'e-mails

Tous nos partenaires sont tenus par des accords de confidentialité stricts et ne peuvent utiliser vos données que pour les services spécifiques qu'ils nous fournissent. Nous effectuons des vérifications régulières pour nous assurer qu'ils respectent nos standards de protection des données.

5. Sécurité et Protection des Données

La sécurité de vos informations personnelles est notre priorité absolue. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles robustes :

  • Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions de données
  • Chiffrement des données sensibles dans nos bases de données
  • Authentification multi-facteurs pour l'accès aux systèmes internes
  • Audits de sécurité réguliers par des tiers indépendants
  • Formation continue de notre équipe sur les meilleures pratiques de sécurité
  • Contrôles d'accès stricts limitant l'accès aux données au personnel autorisé uniquement
  • Sauvegarde régulière des données avec des protocoles de récupération testés
En cas de violation de données, nous nous engageons à vous notifier dans les 72 heures suivant la découverte de l'incident, conformément aux exigences réglementaires canadiennes.

6. Vos Droits et Contrôles

Vous disposez de droits importants concernant vos données personnelles. Voici comment vous pouvez exercer ces droits :

Droit d'Accès et de Rectification

Vous pouvez demander une copie de toutes les informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Si ces informations sont incorrectes ou incomplètes, vous pouvez nous demander de les corriger ou de les mettre à jour.

Droit de Suppression

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles. Nous supprimerons vos informations, sauf si nous avons une obligation légale de les conserver ou si elles sont nécessaires pour l'exécution d'un contrat.

Droit de Portabilité

Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine, ou demander leur transfert direct vers un autre fournisseur de services.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse privacy@creltivaxnetwork.sbs. Nous traiterons votre demande dans un délai maximum de 30 jours.

7. Rétention des Données

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les finalités décrites dans cette politique :

  • Données de compte actif : conservées tant que votre compte reste actif
  • Données de facturation : conservées pendant 7 ans pour les exigences comptables
  • Données d'utilisation : conservées pendant 3 ans pour l'analyse et l'amélioration des services
  • Données de support client : conservées pendant 2 ans après la résolution du problème
  • Données marketing : conservées jusqu'à ce que vous vous désabonniez

À l'expiration de ces périodes, nous supprimons ou anonymisons vos données de manière sécurisée. Certaines données peuvent être conservées plus longtemps si requis par la loi ou pour des raisons légitimes de sécurité.

8. Transferts Internationaux

Vos données personnelles sont principalement stockées et traitées au Canada. Cependant, certains de nos fournisseurs de services peuvent traiter vos données dans d'autres pays. Dans ces cas :

  • Nous nous assurons que ces pays offrent un niveau de protection adéquat
  • Nous mettons en place des clauses contractuelles appropriées
  • Nous effectuons des évaluations d'impact sur la protection des données
  • Nous maintenons un registre de tous les transferts internationaux

9. Cookies et Technologies de Suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience sur notre site web. Ces technologies nous permettent de :

  • Mémoriser vos préférences et paramètres de compte
  • Analyser l'utilisation de nos services pour les améliorer
  • Personnaliser le contenu et les recommandations
  • Assurer la sécurité et prévenir la fraude

Vous pouvez contrôler l'utilisation des cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que désactiver certains cookies peut affecter la fonctionnalité de nos services.

10. Modifications de Cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques ou les exigences légales. Nous vous notifierons de tout changement important par :

  • E-mail à l'adresse associée à votre compte
  • Notification proéminente sur notre site web
  • Mise à jour de la date de "dernière modification" en haut de cette page

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la façon dont nous protégeons vos informations.

Questions et Contact

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques de protection des données, n'hésitez pas à nous contacter :

Adresse : 3346 Route 126, Lutes Mountain, NB E1G 2X4, Canada
Téléphone : +1 506 372 1128
E-mail : privacy@creltivaxnetwork.sbs
E-mail général : info@creltivaxnetwork.sbs